Politique d’annulation des commandes
Cette politique explique dans quelles conditions vous pouvez demander l’annulation d’une commande de mobilier, comment nous traitons votre demande et comment le remboursement est effectué lorsqu’une annulation est acceptée.
Il est important de distinguer une demande d’annulation de son acceptation. Le fait de nous contacter pour demander l’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. Nous devons d’abord vérifier son état et notamment déterminer si elle a déjà été expédiée.
1. Quand pouvez-vous demander l’annulation d’une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
La demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons. Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition et que son annulation peut être prise en compte, nous procéderons à son annulation après vérification.
La demande d’annulation n’est donc pas une annulation automatique. Nous vous confirmerons le résultat après avoir vérifié le statut de votre commande.
Si l’annulation est acceptée, la commande ne sera pas poursuivie dans le cadre du processus d’expédition et le remboursement sera traité conformément aux règles applicables.
2. Que se passe-t-il si la commande a déjà été expédiée ?
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au service chargé du transport, elle ne peut généralement plus être interrompue directement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Cette situation signifie uniquement que nous ne pouvons plus garantir l’interception de la commande avant son acheminement. Elle ne signifie pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la législation applicable aux consommateurs.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception et, lorsque cela est applicable, à utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour, de remboursement pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.
Le droit de rétractation applicable aux achats à distance permet en principe au consommateur de changer d’avis dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités de retour, les éventuelles exceptions, les frais de retour et les conditions de remboursement sont celles prévues par la politique applicable aux retours et par les dispositions légales en vigueur.
3. Comment demander l’annulation de votre commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, avant que celle-ci ne soit expédiée.
Le moyen de contact à privilégier est l’e-mail :
service@elorarivenav.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (318) 728-4163
Nos horaires de contact sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Lorsque vous envoyez une demande par e-mail, nous vous recommandons d’indiquer clairement que vous souhaitez demander l’annulation de votre commande afin de faciliter son traitement.
4. Quelles informations fournir ?
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations utilisées lors de la commande permettant de vous identifier comme client ;
- les informations ou justificatifs permettant de confirmer le paiement de la commande, lorsque cela est nécessaire ;
- le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez nous en communiquer un.
Vous n’avez pas à transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou tout autre identifiant de paiement confidentiel. Si une vérification complémentaire est nécessaire, nous vous indiquerons les informations appropriées à fournir.
5. Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- le numéro et les informations de la commande ;
- le statut actuel de la commande ;
- si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
- si l’annulation peut encore être prise en compte dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Cette vérification permet de déterminer si la commande peut encore être annulée avant son expédition ou si elle est déjà engagée dans le processus de transport.
6. Confirmation du résultat
Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais et vous informons du résultat une fois les vérifications nécessaires effectuées.
Lorsque la commande peut être annulée, nous vous confirmerons la prise en compte de l’annulation et les modalités de remboursement applicables.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être interrompue dans le cadre de la procédure ordinaire, nous vous en informerons et vous indiquerons la marche à suivre pour utiliser, lorsque cela est applicable, la procédure de retour ou le droit de rétractation prévu par les règles applicables.
7. Remboursement après une annulation acceptée
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est traité conformément aux règles applicables à votre commande et aux dispositions légales en vigueur.
En principe, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre mode de remboursement est expressément accepté dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Le montant remboursé correspond aux sommes qui doivent être restituées au titre de l’annulation concernée, conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
8. Quand le remboursement apparaît-il sur votre compte ?
Il convient de distinguer la date à laquelle le remboursement est initié de la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Une fois le remboursement lancé, son délai d’apparition peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le montant apparaîtra sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte.
Lorsque le droit de rétractation légal est exercé, les règles françaises prévoient en principe un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement dans certaines situations jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien.
Les dispositions légales impératives applicables à votre situation prévalent sur toute indication générale figurant dans la présente politique.
9. Si la commande a déjà été expédiée
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée directement parce qu’elle a déjà été expédiée, vous n’avez pas à considérer cette situation comme une renonciation à vos droits légaux.
Selon votre situation et la nature du produit, vous pouvez notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du bien ou bénéficier des autres garanties et recours prévus par la législation applicable.
Pour un achat à distance, le délai légal de rétractation applicable aux biens est en principe de 14 jours à compter de la réception. Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision dans ce délai et, en principe, retourner ensuite le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Des exceptions légales peuvent toutefois s’appliquer à certains produits, notamment à certains biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Pour connaître les conditions concrètes applicables à votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et de garanties légales du consommateur.
10. Protection des droits des consommateurs
La présente politique décrit uniquement la procédure interne applicable aux demandes d’annulation d’une commande avant son expédition.
Elle ne limite, ne suspend et ne remplace pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable aux consommateurs.
Ces droits comprennent notamment, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ainsi que les garanties et recours légaux applicables en cas de produit non conforme, endommagé ou présentant un défaut.
Le droit de rétractation ne s’applique toutefois pas dans toutes les situations. La législation prévoit certaines exceptions, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, cette disposition légale prévaut.
11. Les principales étapes à retenir
Commande non expédiée : vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Nous vérifions le statut de la commande avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
Annulation acceptée : la commande est annulée et le remboursement est traité conformément aux règles applicables, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée : l’annulation ordinaire ne peut généralement plus interrompre l’acheminement. Une fois le bien reçu, vous pouvez utiliser, lorsque cela est applicable, la procédure de retour ou exercer votre droit de rétractation conformément aux règles légales et à notre politique de retour.
Remboursement : le lancement du remboursement et son apparition effective sur votre compte sont deux étapes distinctes. Le délai d’affichage des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
12. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant l’état de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Adresse: 7352 Highway 80, Ruston, LA 71270, United States
E-mail : service@elorarivenav.com
Téléphone : +1 (318) 728-4163
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Lorsque vous nous contactez, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.