Politique de livraison
1. Informations générales sur la livraison
Nous proposons la livraison des commandes de mobilier en France métropolitaine. Les commandes sont préparées après leur validation, puis confiées au service de transport approprié pour leur acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
Pour éviter toute confusion, le délai de préparation de la commande et le délai de transport correspondent à deux étapes distinctes :
- Préparation de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : généralement 6 à 10 jours ouvrés après la fin de la préparation.
Ces délais sont des délais indicatifs. Le délai global dépend notamment de la date de validation de la commande et du moment où celle-ci entre effectivement en préparation.
2. Zone de livraison
La livraison est proposée en France métropolitaine.
Nous ne présentons pas dans la présente politique les territoires français d’outre-mer comme faisant automatiquement partie de la zone de livraison. Si vous souhaitez vérifier la possibilité d’une livraison à une adresse située dans un territoire spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 290 € : les frais de livraison sont de 5,99 € ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 290 € : la livraison est gratuite.
Le seuil de 290 € constitue donc le seuil applicable à la livraison gratuite.
Aucun supplément spécifique pour les meubles volumineux, aucune surcharge pour zone éloignée et aucun autre frais de livraison ne sont ajoutés au titre de la présente politique, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
4. Préparation de la commande
Après validation de votre commande, nous procédons généralement à sa préparation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.
Ce délai concerne uniquement la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai nécessaire à son transport jusqu’à votre adresse.
5. Heure limite de prise en compte des commandes
L’heure à laquelle la commande est passée détermine le début de son traitement.
Commande passée avant 18h00 un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement à compter de ce même jour.
Commande passée après 18h00 : son traitement commence le jour ouvré suivant. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés n’est donc pas calculé à partir du jour où la commande a été passée après 18h00.
Commande passée pendant un week-end ou un jour férié : elle est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.
Par exemple, une commande passée un mardi à 17h30 commence à être traitée le mardi. Une commande passée le même mardi à 18h30 commence à être traitée le mercredi, sous réserve que celui-ci soit un jour ouvré. Une commande passée le samedi commence à être traitée le lundi suivant, lorsque celui-ci est un jour ouvré.
6. Délai de transport
Une fois la préparation terminée, la commande entre dans la phase de transport.
Le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Il convient donc de distinguer :
1 à 3 jours ouvrés pour la préparation, puis 6 à 10 jours ouvrés pour le transport.
Le délai total peut ainsi varier selon la date et l’heure de la commande, les jours non ouvrés et les conditions de transport. Les délais indiqués correspondent à une estimation habituelle et ne constituent pas une promesse de livraison à une date civile précise.
Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du trafic, des interruptions de transport ou un retard du prestataire de livraison, peuvent exceptionnellement prolonger le délai prévu.
7. Paiement et informations relatives au transport
Le site accepte notamment les moyens de paiement suivants : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
Ces moyens de paiement ne constituent pas des modes de transport. Après validation et préparation de la commande, son acheminement est assuré par un service logistique approprié.
Lorsque les informations relatives au transport permettent de fournir un suivi, celles-ci sont communiquées au client selon les modalités disponibles pour la commande concernée.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants affichés pour les produits.
Nous avons confié à notre prestataire logistique la prise en charge directe des formalités douanières lorsqu’elles sont nécessaires dans le cadre de l’acheminement concerné.
Dans le cadre normal de la livraison et des formalités prévues, vous n’avez donc pas à effectuer un nouveau paiement de taxes ou de frais de dédouanement à la réception de votre commande.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux éventuelles obligations ou frais exceptionnels qui pourraient résulter d’une situation particulière prévue par la réglementation applicable.
9. Suivi de la commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles vous sont communiquées après l’expédition par le moyen approprié.
Vous pouvez alors utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l’état d’avancement du transport.
Si la commande n’est toujours pas reçue après le délai de livraison habituellement prévu, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier sa situation.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de transport normalement prévu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions l’état de l’expédition et, lorsque cela est possible, les informations communiquées par le service de transport.
Pour faciliter cette vérification, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi, si vous en disposez ;
- une brève description de la situation rencontrée.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail à service@elorarivenav.com ou par téléphone au +1 (318) 728-4163.
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
En cas de retard, nous examinerons la situation de la commande et les informations disponibles afin de vous apporter une réponse adaptée. Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable restent pleinement applicables.
11. Produit endommagé ou commande perdue
Si vous constatez que votre meuble présente des dommages manifestement liés au transport lors de sa réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est possible, conservez l’emballage extérieur, les éléments de protection et les autres éléments liés au transport. Des photographies du colis, de son emballage et des dommages constatés peuvent également être utiles pour nous permettre d’examiner la situation.
Si une commande semble avoir été perdue pendant son transport ou si son suivi n’évolue plus de manière normale, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous examinerons chaque situation en fonction des circonstances de la commande, des informations de transport disponibles et de la réglementation applicable. La présente politique ne limite pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
12. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez vérifier que les informations de livraison sont complètes et exactes. Il convient notamment de renseigner correctement le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne remise du colis.
Une adresse incomplète, incorrecte ou difficilement utilisable peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard. Lorsque le problème résulte des informations fournies lors de la commande, nous chercherons avec vous une solution adaptée en fonction de l’état de l’expédition et des possibilités du service de transport.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification peut être envisageable tant que la commande n’a pas été remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition.
13. Modification de la livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à service@elorarivenav.com.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Une fois la commande expédiée ou engagée dans le processus de transport, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’interrompre l’expédition.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les demandes d’annulation, de rétractation ou de retour sont traitées conformément aux règles applicables présentées dans notre politique relative aux retours, remboursements et garanties légales des consommateurs.
La présente politique d’expédition et de livraison ne crée pas de délai d’annulation distinct et ne réduit pas les droits de rétractation ou autres droits obligatoires prévus par la législation applicable.
14. Droits des consommateurs
La présente Politique d’expédition et de livraison est destinée à fournir des informations claires sur les modalités habituelles de préparation et d’acheminement des commandes.
Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou remplacer les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne en vertu de la législation applicable.
En particulier, lorsqu’un retard de livraison, une perte, un dommage ou toute autre difficulté de transport fait naître un droit légal en faveur du consommateur, la situation est traitée conformément aux dispositions légales applicables.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou une difficulté liée à votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 7352 Highway 80, Ruston, LA 71270, United States
E-mail : service@elorarivenav.com
Téléphone : +1 (318) 728-4163
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour une demande concernant un retard ou un problème de livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations disponibles sur le transport afin de faciliter le traitement de votre demande.