Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles lorsque vous consultez et utilisez le site Elorarivenav (elorarivenav.com), notamment lorsque vous achetez nos produits d’ameublement.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez nos services, ainsi que la manière dont ces données peuvent être utilisées, conservées et protégées.

Cette politique est établie principalement conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la loi française Informatique et Libertés ainsi qu’aux règles et recommandations applicables de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (« CNIL »).

1. Quelles données personnelles pouvons-nous traiter ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données.

Coordonnées et informations relatives aux commandes

  • Nom et prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de facturation et de livraison ;
  • Numéro et détails de commande ;
  • Produits commandés et montant de la commande ;
  • Informations relatives aux retours, remboursements et demandes après-vente ;
  • Informations que vous choisissez de communiquer à notre service client.

Ces informations sont notamment nécessaires pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer les retours ou remboursements et répondre à vos demandes.

Informations relatives au compte et à l’utilisation du site

Lorsque le site propose des fonctionnalités de compte client, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la création et à la gestion de ce compte, ainsi que certaines données relatives à son utilisation.

Données techniques et informations relatives à l’appareil

Lors de votre visite, certaines informations peuvent être générées automatiquement par votre navigateur, votre appareil ou les technologies utilisées sur le site, notamment :

  • Adresse IP ;
  • Type et version du navigateur ;
  • Informations générales relatives à l’appareil et au système d’exploitation ;
  • Date et heure de connexion ;
  • Informations relatives à la consultation des pages ;
  • Journaux techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au diagnostic du site ;
  • Identifiants en ligne ainsi que les informations associées aux Cookies ou technologies similaires.

Nous veillons à ne traiter que les données nécessaires au regard des finalités concernées.

2. Comment obtenons-nous vos données ?

Les données personnelles que nous traitons peuvent provenir de plusieurs sources.

Les informations que vous nous communiquez directement.

Il peut s’agir des informations renseignées lors d’une commande, de la création d’un compte, du remplissage d’un formulaire de contact ou d’un échange avec notre service client.

Les informations générées lors de votre utilisation du site.

Certaines données techniques et certains journaux peuvent être générés automatiquement lorsque vous accédez au site ou utilisez ses fonctionnalités.

Les Cookies et technologies similaires.

Selon vos choix et les exigences légales applicables, nous pouvons utiliser des Cookies ou technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, comprendre son utilisation ou, lorsque cela est applicable, proposer certaines fonctionnalités personnalisées ou liées au marketing.

Les informations provenant d’autres sources légitimes.

Lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé, certaines informations liées à une commande peuvent également nous être transmises par des prestataires participant à son traitement ou à son exécution.

3. Cookies et technologies de suivi

Les Cookies sont de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur ou sur votre appareil. Nous pouvons utiliser des Cookies et technologies similaires pour permettre le fonctionnement du site et, lorsque la réglementation le permet, améliorer votre expérience de navigation.

Selon leur fonction, les Cookies peuvent notamment être utilisés pour :

  • Les Cookies strictement nécessaires : ils permettent d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, la sécurité, le panier, le processus de commande ou d’autres fonctions indispensables à la fourniture du service ;
  • Les Cookies statistiques ou analytiques : ils peuvent nous aider à comprendre la fréquentation et l’utilisation du site afin d’améliorer nos pages et nos services ;
  • Les Cookies de fonctionnalité et de personnalisation : ils peuvent permettre de mémoriser certains paramètres ou d’adapter certaines fonctionnalités à vos préférences ;
  • Les Cookies liés au marketing ou à la publicité : lorsqu’ils sont utilisés, ils peuvent notamment servir à mesurer certaines actions marketing ou à proposer des contenus plus pertinents.

Lorsque la réglementation exige votre consentement préalable pour l’utilisation de certains Cookies ou traceurs, le simple fait de poursuivre votre navigation ne constitue pas un consentement valable.

Lorsque votre consentement est requis, un mécanisme approprié vous permet de faire vos choix concernant les Cookies concernés. Le refus des Cookies non nécessaires doit être proposé de manière aussi simple que leur acceptation, et vous devez pouvoir retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné.

Les Cookies strictement nécessaires sont distingués des autres catégories de Cookies soumises, le cas échéant, à votre consentement.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins sans rapport avec les services que vous utilisez.

Selon le contexte, vos données peuvent notamment être utilisées pour :

Exécuter les services que vous avez demandés

  • Créer et gérer vos commandes ;
  • Vérifier l’état des paiements ;
  • Organiser la livraison des produits ;
  • Gérer les retours, remboursements et services après-vente ;
  • Répondre à vos questions et demandes ;
  • Vous contacter lorsque cela est nécessaire au traitement de votre commande.

Assurer le fonctionnement et la sécurité du site

  • Maintenir le bon fonctionnement du site ;
  • Identifier et résoudre les problèmes techniques ;
  • Prévenir les accès non autorisés ;
  • Détecter les risques éventuels de fraude, d’abus ou de sécurité ;
  • Protéger le site, les utilisateurs et les transactions.

Respecter nos obligations légales

Lorsque la loi l’exige, nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de respecter notamment les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs, de gestion des litiges ou toute autre obligation légale applicable.

Améliorer le site et nos services

Lorsque nous disposons d’une base légale appropriée, certaines informations statistiques ou analytiques peuvent nous permettre de mieux comprendre l’utilisation du site et d’améliorer ses pages, ses fonctionnalités, la présentation des produits et l’expérience d’achat.

Communiquer des informations commerciales

Lorsque la réglementation l’exige, nous vous adresserons des communications commerciales ou promotionnelles uniquement après avoir obtenu le consentement nécessaire. Vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment.

5. Qui peut avoir accès à vos données ?

Nous ne communiquons vos données personnelles à des tiers que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, au respect d’une obligation légale ou à la poursuite d’une finalité disposant d’une base légale appropriée.

Selon les commandes et services concernés, les destinataires peuvent notamment comprendre :

  • Les prestataires de livraison et de logistique : afin d’organiser et d’effectuer la livraison ;
  • Les prestataires de paiement : afin de traiter les paiements et opérations associées ;
  • Les prestataires d’hébergement et de services techniques : pour assurer le fonctionnement, la maintenance ou la sécurité du site ;
  • Les prestataires de service client et de communication : lorsqu’un service externe intervient dans le traitement des demandes ou l’envoi de communications nécessaires ;
  • Les prestataires de sécurité ou de prévention de la fraude : lorsque leur intervention est nécessaire pour protéger le site ou les transactions ;
  • Les autorités administratives, judiciaires ou autres organismes habilités : lorsque la communication des données est exigée par la loi.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données personnelles que dans le cadre des services concernés et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Sur quelles bases légales traitons-nous vos données ?

La base juridique utilisée dépend de la finalité du traitement concerné.

Exécution du contrat

Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un service que vous avez demandé, notamment pour traiter une commande, organiser une livraison, gérer un retour ou effectuer un remboursement, nous pouvons nous fonder sur l’exécution du contrat ou sur les mesures nécessaires à sa conclusion.

Respect d’une obligation légale

Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ou réglementaire qui nous est applicable, nous pouvons traiter vos données sur cette base.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes, notamment lorsqu’ils sont nécessaires à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la protection de nos services ou à la gestion des litiges, sous réserve de ne pas porter une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Consentement

Pour les traitements nécessitant votre consentement, notamment certains Cookies non nécessaires ou certaines communications commerciales, nous recueillons votre consentement lorsque cela est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment de la finalité du traitement, de la nature des données concernées et des obligations légales applicables. Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, elles sont supprimées, anonymisées ou, lorsque cela est légalement nécessaire, archivées de manière appropriée.

À titre général :

  • Données relatives aux commandes et transactions : elles peuvent être conservées après l’exécution de la commande afin de respecter les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs ou de gestion des litiges ;
  • Échanges avec le service client : ils peuvent être conservés pendant la période nécessaire au traitement de votre demande, à la résolution d’un litige ou au respect d’une obligation applicable ;
  • Données de compte : elles peuvent être conservées pendant la durée d’existence du compte et pendant toute période supplémentaire justifiée par une obligation légale ou la gestion d’un litige ;
  • Données techniques et journaux de sécurité : leur conservation dépend de leur finalité technique, de sécurité ou légale ;
  • Données relatives au marketing et au consentement : elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des communications concernées ou à la conservation de la preuve du consentement ;
  • Données liées aux Cookies : elles sont gérées en fonction de la finalité des Cookies concernés et de vos choix.

La durée exacte peut donc varier selon la catégorie de données et la finalité du traitement.

8. Sécurité des données et transferts internationaux

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification, de divulgation ou de traitement illicite des données personnelles.

Ces mesures sont adaptées, lorsque cela est nécessaire, à la nature des données traitées, aux risques identifiés et aux moyens techniques disponibles. Toutefois, aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Notre adresse de contact étant située aux États-Unis, et certains services techniques, de paiement ou d’assistance pouvant, selon les cas, être fournis par des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen, certains traitements peuvent impliquer un transfert international de données.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen est nécessaire, nous mettons en œuvre les mécanismes prévus par le chapitre V du RGPD et par les règles applicables, notamment, lorsque cela est pertinent, une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types. Dans certaines situations particulières prévues par la loi, un transfert peut également reposer sur une dérogation légalement applicable.

9. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

Droit à l’information

Vous avez le droit de savoir comment vos données personnelles sont traitées, notamment les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les destinataires et, lorsque cela est applicable, les durées de conservation.

Droit d’accès

Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, lorsque la loi le permet, obtenir une copie de ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et qu’aucune autre obligation légale ne justifie leur conservation.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles.

Droit d’opposition

Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, vous opposer au traitement.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale directe.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment pour les données traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou de l’exécution d’un contrat, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est légalement possible.

Droit de retirer votre consentement

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Droits relatifs aux décisions automatisées et au profilage

Si nous mettons en œuvre une prise de décision automatisée ou un profilage entrant dans le champ des dispositions du RGPD relatives aux décisions automatisées, nous vous fournirons les informations requises et, lorsque la réglementation l’exige, vous pourrez notamment demander une intervention humaine, présenter vos observations ou contester la décision concernée.

10. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou nous adresser une demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : service@elorarivenav.com
Téléphone : +1 (318) 728-4163
Adresse postale : 7352 Highway 80, Ruston, LA 71270, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons, lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur et lorsque cela est nécessaire, demander des informations permettant de vérifier votre identité. Nous ne demandons pas de justificatif d’identité supplémentaire lorsqu’il n’est pas nécessaire.

Nous répondons généralement aux demandes valides dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque plusieurs demandes sont présentées simultanément, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation. Nous vous en informerons lorsque cela est applicable.

Si une demande ne peut pas être entièrement satisfaite en raison d’une disposition légale ou d’une autre justification applicable, nous vous en expliquerons les raisons dans la mesure permise par la réglementation.

11. Communications commerciales

Lorsque vous avez accepté de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser les coordonnées que vous avez fournies afin de vous envoyer des informations concernant nos produits, services ou actualités du site.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications ou vous opposer à la prospection commerciale.

Le fait de vous désabonner des communications commerciales n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires à l’exécution de votre commande, à la livraison, au paiement, à la sécurité ou à la fourniture des services demandés.

12. Données personnelles des mineurs

Le site s’adresse principalement aux consommateurs disposant de la capacité nécessaire pour effectuer des achats et conclure des contrats.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs qui ne seraient pas nécessaires. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique. Nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

13. Votre droit de saisir une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez dans un premier temps nous contacter à l’adresse service@elorarivenav.com afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), ou auprès de toute autre autorité de protection des données compétente conformément à la réglementation applicable.

14. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque nos services évoluent, lorsque la réglementation applicable change ou lorsque nos pratiques en matière de traitement des données sont modifiées.

En cas de modification importante, nous mettrons à jour cette page et, lorsque cela est approprié, vous en informerons par les moyens disponibles sur le site.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de nos pratiques actuelles en matière de protection des données.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 7352 Highway 80, Ruston, LA 71270, United States

E-mail : service@elorarivenav.com

Téléphone : +1 (318) 728-4163

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Nous traiterons votre demande conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.